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我拉网
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(+86) 0592-5885308
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service@55.la
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女
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中共党员
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求职意向
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客服专员
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教育背景
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我拉职业技术学院
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市场营销
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大专
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2008.09-2012.06
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语言技能：
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英语：CET-4（501）
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普通话：国家二级甲等证书
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客服相关经验
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深圳市一本通讯技术有限公司
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客服助理
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2011.07-2011.08
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组建客服团队，招聘及培训新员工，管理及安排团队日常工作
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深圳
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处理复杂的客户投诉,同时将日常工作整理形成工作流程作为培训资料
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调查客户满意度，整理客户每月话费量及流失情况，针对不同的客户定期制定客户优惠活动
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渣打银行（中国）有限公司深圳分行
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电话服务代表
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2011.01-2011.04
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为客人查询账户基本资料，包括开设账户、账户交易、网上银行、汇款、贷款等业务，为客人讲解银行的相关推广活动
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上海
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为客人维护账户基本资料，如更改个人资料、申请银行的个性业务、申请网上银行、汇款的更改取消等
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接听及处理客人的消极反应和投诉，根据不同客人的表现和需求制定不同的处理方案，解决客户问题
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苏宁电器股份有限公司
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客服专员
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2010.03-2011.04
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通过电话向客户进行产品介绍及服务
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深圳
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接听客户咨询，向客户介绍产品，帮助用户安排送货、安装、维修等一些列服务，对客户进行跟踪、回访
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其他社会实践
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深圳市第26届世界大学生夏季运动会大运村
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客服助理
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2011.06-2011.09
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为2011年深圳第26届世界大学生夏季运动会提供物业服务
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深圳
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为领导安排日常会议，管理日常事务，跟进待处理事务，安排餐饮与接待嘉宾
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志愿者活动
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2009 .06- 2009.12
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上海之家志愿者，每个月初到孤儿院陪同小朋友学习、玩耍
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上海
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博爱医院康复部志愿者，连续半年定期去医院帮助残障人士进行康复训练
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上海
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其他获奖及证书
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校级营销方案大赛优秀奖
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2010
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我拉职业技术学院第6届XX杯演讲比赛二等奖
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2009
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连续2年获我拉职业技术学院“优秀学生干部”和“先进个人”
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2009/2010
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特长和爱好
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演讲、辩论、音乐
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邮箱
电话
