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我拉网
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service@55.la
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家庭地址：
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校园地址（直至 2013.05.22）：
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上海我拉区我拉东路123弄67号
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江苏省我拉东路123弄76号
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(+86) 0592-5885308 （上海号）
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(+86) 138-1234-1234（江苏号）
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求职意向
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人工客服
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技能证书
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4个不同行业公司客服实习经验
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普通话资格考试一级乙等
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熟练的业务知识
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通过大学英语六级考试
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良好的沟通能力
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熟练掌握MS Word,Excel,PowerPoint
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实习经历
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上海特朗思大宇宙信息技术服务有限公司
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2012.12-至今
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客服代表
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联系已购买产品的客户，询问安装及使用情况并解答客户问题
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记录客户问题，通过ＣＲＭ系统生成文档并归档个案
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把无法解决的升级问题发送至升级授理团队或组长，协助完成售后工作
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南京耐尔家具公司
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2012.07- 2012.10
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售后助理
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登记、分类、备份、保存和整理公司售后部门的计算机公文资料
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管理客户档案资料，培训、指导客户代表，使其能自行更新和维护网站
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申请并管理好公司和客户的网站域名，推广客户商业信息文件资料
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建立并维护公司售后服务体系，协助组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行
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中国移动通信南京分公司
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2012.01-2012.03
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客服专员
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主要针对的是移动VIP的后期电话跟踪维护，处理一些客户投诉
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对移动的服务满意程度的调查，及日常通话的满意度、消费情况的调查与了解
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向客户推荐新的增值服务套餐
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综合包装（江苏）有限公司
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2011.06-2011.09
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客服实习生
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根据采购情况安排日计划，并输入到系统，每周根据更新的月度计划下生产单
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处理客户反馈的问题，主要是收货或单据的差异及升级货品的注意事项，整合并反馈给相关部门
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XXXXX大学事务中心
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2010.06-2010.09
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招生办（勤工俭学）
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接听新生家长问询电话并耐心答疑
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汇总家长问询问题，整理后反馈给招生办老师，制作新生答疑公告
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教育经历
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XXXXXX大学
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人文学院
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公共事业管理
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管理学学士
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2013.05毕业
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邮箱
电话
