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1）收费项目必须事先声明收费标准，施工完毕，
收费金额由客户签字确认，并将客户签确的收费单及时交至财务部；
1）水电急修项目当日修复；
1）维修项目完成后，24小时内回访；
2）一般维修项目2日内修复；
2）房屋渗水维修项目维修后，须在第一个雨天后再次回访。
2）由于维修质量原因导致重复维修的，不再另行收费。
3）较大维修项目预约修理，限时修复。
5.5.1各公司须设立24小时客户报修受理机制。原则上，
接到客户报修后，维修人员须15分钟内到现场。回访客户满意率须在90%以上。
5.5.2服务完成时限要求：
8.2.1步行街内多种经营点位原则上只允许设在扶梯下方，
点位宽度不得大于扶梯宽度，最大高度不得大于扶梯与上一层天花板接合处，
并且不得对消防安全等造成任何妨碍；
8.2.2中厅位置原则上只允许做短期品牌推广性质的营销活动或经营点位，不得设置长期点位。
5.5.3维修服务回访要求：
对于涉及餐饮、食品及食品加工、药品、烟酒、珠宝、化妆品等行业的商户，
各公司营运部须严格进行资质审核和备案，同时注意资质的年检更新。
3.2营销企划：包括营销企划计划、执行、评估管理，展会活动，媒体宣传管理，
环境美陈管理，导视系统、VI延展控制，道具制作，招投标管理。
5.5.4有偿服务要求
8.3凡占用消防通道，阻挡消防设施，影响客流疏散，存在安全隐患的位置
（以当地消防机关的规定为准），严禁设置任何经营点位。
8.4.1多种经营点位一经确定，各公司不得随意变更。
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