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1.范围.....3
2.规范性引用文件.....4
3.术语或缩略语.....4
4.可退货商品概述.....4
5. 退货过程.....4
5.1涉及岗位.....4
5.2工作内容/作业程序/要求.....4
6.换货过程.....5
6.1涉及岗位.....5
6.2工作内容/作业程序/要求.....5
7.罚则.....5
8. 附则.....5
9.附件.....6
9.1《手工退货单》.....6
9.2《商品一对一换货申请单》.....6
1.范围
本标准规范了福万家超市退货流程、换货流程等。
2.规范性引用文件
3.术语或缩略语
3.1残损商品：是指客服中心或门店的员工在日常工作中发现的由于商品本身的质量问题、
包装残损、商品无质量问题但被损坏等原因而导致的不能继续销售给顾客的商品。
3.2客服中心残损商品：
指顾客由于商品质量问题通过客服中心办理退/换货处理而返回商场不能继续销售的商品。
3.3卖场残损商品：指卖场员工在区域整理、补货或顾客服务时发现的残损商品。
3.4配件不齐全残损商品：指商品在来货后原包装内配件不齐全而不是卖场人为导致的无法销售的商品。
3.5包装残损商品：指卖场员工在区域整理或顾客服务等日常工作中发现的包装残损而不能继续售卖的商品。
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