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2019-07-25 17:18:53

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网店运营绩效要怎么制定?



网店运营绩效要怎么制定?

我们都知道店铺要发展,客服少不了。如何留住客服,用好客服,都会是一门非常大的学问。
如果现在还搞大锅饭政策,所有的客服都一个工资发放,就太没意思了。有激励,才会有动力。因此针对网店运营中,不同的岗位有不同的绩效评价标准,因此主要人员分为,运营,客服,设计的绩效


客服的绩效

管理好客服团队,对客服绩效考核,只有3个原则:公平、公平、还是公平。
1、营业额;
2、询单到最终付款成功率;
3、客单价;
4、协助跟进人数;
5、旺旺回复率;
6、响应时间。

当然,最重要的3项,依然是客服的营业额、成功率、客单价。


运营的绩效

网店运营的好坏,订单销售额的多少,直接影响店铺的绩效,而运营是重中之重,给运营做绩效也是其中一种方法

1 订单销售额,订单数

2 流量数据

3 活动效果数据

4 投入产出比数据


设计的绩效

1 页面美观程度(定性)

2 每月页面产出数据


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